Niina Kyllönen
Niina Kyllönen
interim-asiakaspalvelupäällikkö
Kokenut esihenkilö asiakaspalvelun ja tilaus-toimitusketjun tueksi – nopeasti, ilman rekrytointiprosessia.
MILLOIN INTERIM-ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖÄ TARVITAAN?
Tilanteet vaihtelevat, mutta tarve on usein sama: avainhenkilö puuttuu tai muutosvaihe kaipaa vakauttajaa,eikä organisaatiolla ole varaa odottaa.
ÄKILLINEN POISSAOLO
Asiakaspalvelupäällikkö jää sairaslomalle tai irtisanoutuu lyhyellä varoitusajalla. Tiimi tarvitsee esihenkilön heti – ei kuukausien päästä. Ilman selkeää johtajuutta kuormitus jakautuu epätasaisesti, virheitä tulee enemmän ja motivaatio hiipuu nopeammin kuin johto ehtii huomata.
REKRYTOINTIVIIVE
Sopivan vakituisen tekijän löytyminen kestää tyypillisesti neljästä kuuteen kuukautta. Sillä välin arki ei voi pysähtyä eikä tiimi toimia ilman johtajaa. Interim-päällikkö pitää toiminnan käynnissä ja varmistaa, että uusi vakituinen astuu valmiiseen tilanteeseen – ei kaaoksen keskelle.
MUUTOSVAIHE
Organisaatiomuutos, järjestelmäuudistus tai kasvuvaihe vaatii kokeneen vetäjän, joka pitää asiakaspalvelun ja tilaus-toimitusketjun raiteillaan samalla kun tilanne organisaatiossa elää. Muutoksen keskellä tiimi tarvitsee erityisesti selkeyttä, tukea ja ennakoitavaa johtamista.
NÄIN TOIMEKSIANTO ETENEE
MITÄ TULOKSIA ON ODOTETTAVISSA?
Onnistunut interim-toimeksianto näkyy ennen kaikkea siinä, mitä organisaatioon jää, kun lähden.
Prosessit on kuvattu ja dokumentoitu niin, että tieto ei enää ole vain yksittäisten ihmisten päässä. Tiimillä on selkeä suunta, yhteiset toimintamallit ja kokemus siitä, että muutoksesta selvitään. Seuraava tekijä pääsee vauhtiin huomattavasti nopeammin kuin ilman tätä vaihetta.
Konkreettisesti voimme seurata toimeksiannon aikana vastaus- ja ratkaisuaikoja, reklamaatioiden määrää ja käsittelyaikaa sekä tiimin omaa kokemusta työrauhastaan – alussa ja lopussa. Nämä luvut kertovat rehellisesti millaista arvoa toimeksianto on tuonut.
VAPAAna seuraavaan toimeksiantoon 1.6.2026 alkaen
selkeä ja ennakoitava investointi
Päivähinta alk. 800€ + ALV
Maksatte vain toteutuneista päivistä – ei sivukuluja, lomapalkkoja tai sitoutumista pitkiin irtisanomisaikoihin. Joustava työpanos 1–5 päivää viikossa tarpeen mukaan.
Kaksi ensimmäistä viikkoa toimivat koeaikana. Jos yhteistyö ei tunnu toimivan, toimeksiannon voi päättää välittömästi ilman lisäkuluja.
