Olen SDN-sertifioitu palvelumuotoilija (Service Design Network), jolla on laaja kokemus matkailualalta ns. tiskin molemmilta puolilta. Ymmärrän syvällisesti, mitä asiakkaat arvostavat ja miten palveluprosesseja voidaan kehittää vastaamaan heidän tarpeitaan.

Olen oppinut tunnistamaan ne pienet yksityiskohdat, jotka tekevät matkailupalveluista unohtumattomia sekä kehittämään ratkaisuja, jotka kestävät aikaa ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä.

Olen oikea valinta, kun:

• Haluatte kehittää asiakaskokemusta aidon asiakkaan silmin.
  Mysteerimatkailijana kuljen koko asiakaspolun läpi – varauksesta vierailuun ja jälkimarkkinointiin ja tuon esiin, miten palvelunne näyttäytyy asiakkaalle.

• Kaipaatte konkreettisia kehitysehdotuksia konsulttijargonin sijaan.
  Raporttini perustuu havainnointiin sekä kokemukseeni matkailualalta tarjoten selkeitä, toteuttamiskelpoisia ideoita palvelunne kehittämiseen.

• Haluatte viestiä arvoistanne ja vastuullisuudestanne tavalla, joka näkyy ja tuntuu asiakaskokemuksessa.
  Vastuullisuus ei saa jäädä piiloon – autan tuomaan sen esiin aidosti ja vaikuttavasti.

• Kaipaatte ulkopuolista näkemystä ja uusia ideoita palvelun kehittämiseen.
  Vierailuni voi olla alku pidemmälle yhteistyölle – esimerkiksi laajemman palvelumuotoiluprojektin tai viestinnän kehittämisen parissa.